Pogosta vprašanja
Odgovori na vsa vaša pogosta vprašanja o dostavi, naročninah, naročilih in vračilih
Kako naročiti, kje naročiti in spremembe naročil
Vaša naročila
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s podatki za sledenje.
Preko priložene povezave boste lahko spremljali potek naročila in kurirju sporočili morebitne želje glede dostave.
Ali lahko po potrebi prekličem ali uredim svoje naročilo?
O preklicu naročila ali spremembi naslova nas obvestite v 15 minutah od oddaje naročila.
Naročila skoraj takoj dobijo dostavno nalepko. Ko se to zgodi, dostave naročila do vas ne moremo več ustaviti.
Če preklica naročila ne prejmemo v 15 minutah, to pomeni, da je naročilo morda že na poti do vas.
Če naročila ne potrebujete več, je najhitrejši način vračila, da zavrnete prevzem pošiljke od kurirja. Če tega ne morete storiti, lahko naročilo pošljete nazaj k nam. V tem primeru vam bomo lahko povrnili le strošek izdelkov, ne pa tudi stroška dostave.
Dostava
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Brezplačna dostava se samodejno uporabi pri blagajni za naročila nad določeno vrednostjo. Ta se razlikuje glede na državo, saj nas dostava v različne države stane različno.
Vaše naročilo bo upravičeno do brezplačne dostave v naslednjih primerih:
• Češka, Nemčija, Madžarska, Poljska, Slovaška: vsa naročila nad 65 €
• Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Portugalska, Romunija, Slovenija, Španija, Švedska: vsa naročila nad 100 €
Koliko časa traja dostava?
Vse dostave se štejejo samo v delovnih dneh, kar izključuje nedelje in praznike.
Standardna naročila od odpreme do dostave trajajo med 2 in 4 delovnimi dnevi, odvisno od tega, kje živite, in časa oddaje naročila.
Trenutno za dostave znotraj EU ne ponujamo možnosti hitre dostave.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s podatki za sledenje. Preko priložene povezave boste lahko spremljali potek naročila in kurirju sporočili morebitne želje glede dostave.
Kam Ketosource dostavlja?
Pošiljamo v naslednje države EU:
Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Češka, Ciper, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Malta, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska
→ Poleg tega: Monako
Trenutno ne moremo dostavljati na poštne predale, in vemo, da je to lahko neprijetno. Večina kurirjev ne more oddati pošiljke v poštni predal, za katerega skrbi drugo podjetje. Ne bi radi, da vaše naročilo obtiči na poti do vas.
Pri blagajni uporabite naslov stalnega bivališča, ki vam najbolj ustreza. Poskrbeli bomo, da bo varno prispel do vas. Če pri vas nobeden od naslovov ni preprost, nam pošljite sporočilo. Potrudili se bomo najti rešitev za vas.
Naročnine
Kako nastavim naročnino?
Za nastavitev naročnine na ustrezni strani izdelka izberite možnost 'Naročite se in prihranite 10 %'.
Privzeta pogostost je nastavljena na 30 dni, vendar jo lahko preprosto spremenite glede na svoje potrebe.
Če imate vprašanja o nastavitvi naročnine, vam je ekipa vedno na voljo za pomoč.
Z ekipo se lahko pogovorite prek e-pošte na team@ketosource.co.uk ali prek našega pomočnika z umetno inteligenco Ketona.
Če nas raje pokličete, je telefonska številka +44 (0) 20 3617 5250.
Kako lahko prekličem svojo naročnino?
Za preklic naročnine Ketosource sledite tem preprostim navodilom. Če kadar koli naletite na težave, se obrnite na ekipo za pomoč.
1. Prijavite se v svoj račun na spletni strani Ketosource.
2. Kliknite vijoličen gumb 'upravljajte svoje naročnine'.
3. Izberite izdelek(-e) naročnine, ki jih želite preklicati.
4. Na dnu strani kliknite 'prekliči naročnino'.
5. V stranski plošči, ki se odpre, kliknite beli gumb 'prekliči'.
S tem boste uspešno preklicali svoje naročnine.
Ali lahko naročnino prekličem kadar koli?
Naše naročnine vam omogočajo prihranek 10 % na običajno nakupno ceno.
Ta prihranek lahko ponudimo le pri ponavljajočih se naročninah, saj nam omogočajo prihranek pri nekaterih stroških. To ugodnost nato prenesemo na vas.
Če želite preklicati naročnino, se za pomoč obrnite na ekipo .
Ali lahko začasno prekinem svojo naročnino?
Seveda, razumemo, da se vaše potrebe glede naročnine občasno spremenijo.
Naročnino lahko preprosto začasno prekinete prek svojega računa Ketosource na strani 'upravljanje naročnin'.
Ekipa vam bo z veseljem pomagala tudi pri tem, če imate kakršna koli vprašanja.
Ali lahko spremenim izdelke v svoji naročnini?
Seveda! Izdelke v svoji naročnini lahko dodajate ali zamenjujete tako pogosto, kot želite.
To lahko storite prek svojega računa Ketosource na strani 'upravljanje naročnin' ali pa se za pomoč obrnete na ekipo .
Vračila in menjave
Kakšna je vaša politika vračil?
Želimo si, da ste s svojim nakupom pri Ketosource 100-odstotno zadovoljni.
Seveda razumemo, da lahko občasno kaj ne gre po načrtih.
Vsak nakup pri Ketosource je zaščiten z našo premium garancijo kakovosti. Če niste zadovoljni, dobite denar nazaj. Preprosto odgovorite na e-poštno sporočilo o naročilu ali nas pokličite in nam sporočite, da želite vračilo denarja. Brez dodatnih vprašanj.
Kontaktirate nas lahko prek ekipe za pomoč ali prek našega pomočnika z umetno inteligenco 'Ketona'.
Kako vrnem svoje naročilo?
Razumemo, da se okoliščine spreminjajo.
Če nam morate vrniti izdelek, se za začetek postopka vračila obrnite na ekipo .
Če se odločite, da izdelka Ketosource ne boste uporabili in ostane neodprt, ga lahko v 30 dneh vrnete za povračilo denarja.
Tukaj so podrobnosti:
- Upravičenost: Velja samo za izdelke, ki so neodprti in neuporabljeni.
- Rok za vračilo: 30 dni od datuma nakupa za začetek postopka vračila.
- Postopek vračila denarja: Izdelek je treba poslati nazaj podjetju Ketosource, da bo upravičen do povračila.
Izdelki morajo biti v prvotnem stanju, v kakršnem so bili prejeti, da so upravičeni do vračila.
Ali lahko zamenjam svoje naročilo?
Če morate zamenjati izdelek, ki ste ga naročili, se najprej obrnite na ekipo.
Nekaterih izdelkov ni mogoče zamenjati, zato vam bo v tem primeru ekipa zagotovo ponudila alternativno rešitev!
Ali ponujate brezplačna vračila?
Žal trenutno ne moremo ponuditi brezplačnih vračil.
Če naročilo še ni bilo dostavljeno, lahko zavrnete prevzem pošiljke od kurirja. Denar vam bo povrnjen, ko bo pošiljka vrnjena v naše skladišče.
Če ste naročilo že prejeli in ga morate vrniti, vam bo ekipa z veseljem pomagala pri tem.
Vsa druga vprašanja
Kako lahko dobim popust na svoje naročilo?
Na naročnine, ki jih sklenete, ponujamo 10-odstotni popust. Ponavljajoče se naročnine nam omogočajo prihranek pri nekaterih stroških, to ugodnost pa prenesemo na vas. Več o tem izveste v delu s pogostimi vprašanji o naročninah.
Sicer pa Ketosource ne izvaja popustov ali kod za popuste. To je zato, ker sem naše izdelke že postavil na najboljšo možno ceno za stranke, kolikor je to mogoče.
In da, vem, da izdelki niso poceni. To je zato, ker so zasnovani tako, da so najboljši.
To vključuje sestavine in nove inovativne proizvodne procese. Zato je njihova proizvodnja žal dražja.
Ker smo še vedno majhno zagonsko podjetje, so tudi naši stroški višji. Ko bomo rasli, se bo to izboljšalo.
Eden mojih glavnih ciljev je sčasoma zmanjšati naše stroške, da bom lahko znižal cene. Ideja je, da vas bo to bolje opolnomočilo, saj bodo izdelki, ki jih imate radi, postali bolj dostopni. Na tem nenehno delam.
Ko dosežem znižanje stroškov, nove cene objavim v svojem novičniku KET-ONE.
Hvala, da ste z nami na tej poti. Upam, da se povežemo na enem od naših dogodkov ali kje drugje!
Damien
Ustanovitelj @ Ketosource
Ali lahko izdelke Ketosource kupim na Amazonu?
Če raje kupujete naše izdelke na Amazonu, lahko Ketosource najdete neposredno na Amazonu v devetih evropskih državah:
Nemčija, Francija, Španija, Italija, Nizozemska, Švedska, Poljska, Belgija in Irska.
Če vam je pomembno, da dobite najboljšo ceno, primerjajte cene med Amazonom in našimi trgovinami, saj se lahko razlikujejo.
Kje se izdelujejo izdelki Ketosource?
Vsi izdelki Ketosource se izdelujejo v Združenem kraljestvu in EU, kar zagotavlja visoko kakovost in doslednost.